Invitations et remerciements officiels

INVITATION

L’invitation est une partie importante de l’organisation d’un événement ou d’une fonction sociale car il contribue à donner le ton général de l’événement et permettra de déterminer le nombre d’invités. Le RSVP déterminera qui assiste ainsi que la façon de traiter avec des sièges, la sélection de la nourriture, et le service. Apprenez à écrire une invitation officielle, et à adhérer à des formats et des lignes directrices spécifiques pour vous et vos invités seront bien informés au sujet de votre événement.

Qu’il s’agisse d’un mariage, d’un banquet officiel, d’une manifestation sportive ou de toute autre cérémonie, vous devez envoyer des invitations formelles, au style soutenu mais jovial. En effet, il est toujours très agréable de recevoir une telle invitation et les convives doivent ressentir l’atmosphère festive dès la lecture de la lettre. Ainsi, vous leur donnerez envie d’assister à la réception. Dans le même temps, il convient de communiquer les informations pratiques. Indiquez le lieu, la date et l’heure et éventuellement les modalités d’inscription. Pensez à donner un délai pour confirmer la présence. Vous pouvez enfin joindre un plan d’accès.

Exemples de lettre d’invitation officielle

Objet: Invitation officielle

Monsieur … / Madame … / Cher Ami(e),
J’ai l’immense honneur de vous convier à … (intitulé de l’événement) qui se déroulera le … à … (date et lieu de l’événement).
C’est un privilège pour moi / la Fédération / l’association … de vous accueillir et de contribuer au développement de … (préciser l’objectif de la manifestation). Pour cette occasion, n’hésitez pas à venir accompagner.
Nous comptons sur votre présence à partir de … heures. Tout au long de la journée vous seront proposés petits fours et boissons rafraîchissantes, afin de favoriser les échanges et la bonne humeur.
Je vous remercie de me confirmer votre présence par le biais du coupon-réponse ci-joint avant le … et d’y indiquer le nom de la ou des personnes qui souhaitent assister à la cérémonie.
Dans l’attente de vous voir, je vous prie d’accepter, Monsieur … / Madame … / Cher Ami(e), l’expression de ma profonde considération.
[Signature]

Conseils
En règle générale, les invitations officielles comportent un coupon-réponse. Les personnes conviées à l’événement doivent le renvoyer tel quel après l’avoir complété ou peuvent, à leur convenance, l’accompagner d’un courrier.

Objet: Invitation officielle

Monsieur …… / Madame ………. ,

Le _________ [Précisez la date] se tiendra notre ____________ [Précisez l’évènjement]. C’est avec une immense joie que nous vous accueillerons à cette occasion, accompagné(e) (le cas échéant) de _________ [Précisez la personne qui accompagnera votre invité].
Cette cérémonie se tiendra au sein de ____________ [Précisez le lieu], cadre tout à fait approprié à cette célébration.
Nous comptons sur votre présence à partir de ____________ [Précisez l’heure].
Merci de nous confirmer votre participation par le biais d’un billet retour avant le ____________ [Précisez une date butoir] .
Dans l’attente de vous voir,
Bien cordialement,

[signature]

REMERCIEMENTS

Savoir remercier, c’est bien plus qu’une politesse élémentaire, c’est avant tout un état d’esprit. On exprime sa reconnaissance pour rendre grâce à une personne ou une organisation qui nous est venue en aide, qui nous a apporté son soutien ou tout simplement offert un cadeau ou rendu un service désintéressé.

Toutefois un « merci » n’est appréciable que s’il est réellement sincère, il faut donc bien choisir ses mots en fonction du destinataire et de l’objet de votre gratitude, mais aussi du support (courrier, mail, petit message, etc).

Ainsi, on n’écrira pas la même chose si on remercie un employeur pour un stage, un ami pour son aide, pour avoir reçu un cadeau à l’occasion d’une fête, ou encore après des condoléances touchantes.

Exemples:
Remerciement pour un travail

Monsieur [nom],

Au lendemain de notre entretien d’embauche, vous m’avez informé que ma candidature avait été retenue par le conseil d’administration de [société].

Je vous suis très reconnaissant pour la confiance que vous m’avez accordée et je connais l’importance de votre soutien dans cette décision.

Je vous assure également de mon total investissement et de mon dévouement pour réussir les objectifs que nous nous fixerons.

Restant à votre disposition, je vous prie de recevoir, Monsieur [nom], mes salutations les plus respectueuses.

Remerciement pour le stage dans une entreprise

Monsieur [nom],

Je tenais à vous remercier de l’accueil que vous m’avez réservé et du temps que vous m’avez consacré lors de mon stage de [nombre] semaines au sein de votre entreprise.

Cette première expérience sera très importante pour ma carrière et les tâches auxquelles vous m’avez associé m’ont vraiment permis de consolider mes connaissances et d’en développer de nouvelles.

Je vous prie de recevoir, Monsieur [nom], mes salutations les plus respectueuses.

Remerciement pour une lettre de références (emploi obtenu)

Monsieur [nom],

C’est avec un grand plaisir que je vous annonce que je suis embauché par la société Plurielles.

Votre lettre de recommandation n’y est pas étrangère, et je voulais sincèrement vous en remercier.

Je vous en suis très reconnaissant et je vous prie de bien vouloir accepter cette boite de chocolat.

Je vous prie de croire, Monsieur [nom], en l’assurance de mes salutations les meilleures.

Remerciement pour une réception

Monsieur Truman,

Nous tenions à vous féliciter pour la réception que vous avez donnée en l’honneur de Monsieur MacFarland.

Les invités étaient forts intéressants et j’ai eu l’honneur de rencontrer Madame Hadler avec qui j’ai pu échanger sur sa société de décoration d’intérieur.

Le repas était vraiment exquis…

En un mot, ce fut parfait !

Avec nos sincères remerciements.

Lettre de recommandation favorable/défavorable au sujet d’une entreprise

Stanley Golder
34, Holyfield Rd.,
New Malden,
Surrey
KT134EY

Objet: Castellacci S.P. A. de Pise

Monsieur,
Nous vous remercions de votre lettre du 30 avril dernier concernant l’entreprise Castellacci en Italie comme distributeur potentiel de votre gamme de roulettes.

Nous travaillons effectivement avec Castellacci depuis maintenant 23 ans et nous connaissons bien Andrea Castellacci ainsi que son fils Antonio qui a pris une part de plus en plus active dans l’entreprise ces dernières années.

Castellacci possède une équipe de vendeurs des plus compétents couvrant l’Italie entière et ils ont obtenu d’excellents résultats pour notre entreprise, et ce, battant la concurrence allemande sur le marché qui nous préoccupe. Castellacci a prouvé pendant cette période qu’il était très rapide au niveau des paiements. A l’heure actuelle, je ne peux me souvenir d’aucun rappel concernant leur règlements.

Je connais votre entreprise et ses produits, et je suis persuadé qu’ils sont adaptés au marché italien. J’espère que Castellacci se révélera être sérieux et distribuera vos produits avec succès.

Je présume que vous jugerez ces informations suffisantes. Si toutefois vous aviez besoin des plus amples détails, n’hésitez pas à nous contacter.

Je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Charles Blanc
Directeur des ventes

Mr Stanley Golder
34, Holyfield Rd.,
New Malden,
Surrey
KT134EY

Objet: Castellacci S.P. A. de Pise

Monsieur,
Nous avons bien reçu votre lettre concernant l’entreprise Andrea Castellacci avec qui vous avez discuté des possibilités de distribution de vos produits sur le marché italien.

Nous devons tout d’abord vous demander de considérer nos commentaires sur cette entreprise en toute confidentialité. Nous avons effectivement travaillé avec Castellacci pendant de longues années, mais malheureusement, il y a six mois, M. Andrea Castellacci a été interpellé par la police italienne et certaines irrégularités au niveau de l’entreprise ont été découvertes.

Le résultat direct de ce problème, pour notre part, fut que nous n’avons pas été réglés pour les trois dernières livraisons de matériel à Castellacci qui étaient relativement importantes, et qui étaient payables à différentes dates. Nous sommes actuellement en discussion avec nos avocats qui prendront les mesures nécessaires en notre nom.

Ainsi nous pensons que bien que cette entreprise ait obtenu des résultats tout à fait satisfaisants dans le passé, elle n’est, de toute évidence, pas apte à poursuivre ce travail pour nous et n’est pas actuellement un bon partenaire pour vous.

Vous souhaitant bonne réception de cette lettre, je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Charles Blanc
Directeur des ventes

 

Réunion de travail

A. L’organisation du travail dans l’entreprise

B. La réunion de travail

Commandes

L’enfant écrit une lettre au Père Noël pour demander un jouet spécifique. A partir de là, toute une série d’actions se mettent en place qui relient le magasin au fabricant.
Un vocabulaire spécifique est utilisé dont vous trouverez dans l’exercice suivant un échantillon des mots les plus courants.
L’exercice vous propose trois mots parmi lesquels vous devrez en choisir un. Une seule réponse est possible.

C’est bientôt Noël. Nicolas a demandé un cheval de bois, mais que se passe-t-il avant l’arrivée du jouet chez Nicolas ?
Nicolas écrit au Père Noël. Il (demande/commande/achète) un cheval-de-bois.
Le Père Noël (amène/distribue/donne) les jouets aux enfants mais n’a pas tous les jouets (chez lui/en préparation/en stock).
Il (contacte/écrit/téléphone) alors ses (partenaires/clients/fournisseurs). Madame Pouliche est la directrice de la (société/entreprise/usine) qui (donne/envoie/livre) les chevaux de bois au Père Noël depuis toujours.
Ce jour-là, toutefois, Madame Pouliche n’a plus un seul cheval de bois en (boutique/magasin/magazine). Ses stocks sont (approvisionnés/épuisés/exténués). Cette année, le cheval de bois est un (produit/production/animal) apprécié des (vendeurs/clients/créanciers).
Madame Pouliche, par chance, connaît bien Monsieur Destrier, un (faiseur/artisan/industriel) spécialisé dans le jouet en bois. Monsieur Destrier a beaucoup de (stock/fatigue/commandes), mais il fera tout pour fabriquer le cheval de bois de Nicolas.
Monsieur Destrier reçoit d’abord la (matière grise/matière/matière première): le bois est livré à (l’atelier/l’usine/le bureau) de fabrication.
Tout d’abord, les planches de bois sont rabotées, puis Mademoiselle Palefroi dessine le cheval sur la planche. Monsieur Barbe découpe ensuite le bois.
Le cheval est maintenant prêt à être (emporté/enveloppé/emballé), puis (expédié/jeté/exprimé) à Madame Pouliche.
Enfin, le 24 décembre, le cheval de bois arrive chez le Père Noël.
Fryk, le lutin (comptable/trésor/malin) signe (le bon de livraison/le papier/la commande) et paye (le client/l’addition/la facture).
Demain, Nicolas aura son cadeau.

Demander un devis à un fournisseur

Vous souhaitez effectuer des travaux ou acheter du matériel auprès d’un artisan ou d’une entreprise. Vous allez d’abord demander un devis pour connaître les tarifs pratiqués.

Demander un devis permet non seulement d’avoir une idée du budget à prévoir, mais aussi de comparer les offres de différentes entreprises.
Il arrive que certains fournisseurs tardent à réaliser un devis. N’hésitez pas à les relancer.

Madame, Monsieur,

Nous avons comme projet [nature de votre projet] et nous souhaiterions connaître vos tarifs dans ce domaine.

Aussi, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous établir un devis pour: [détaillez ici vos besoins]

Nous vous remercions d’envoyer votre proposition de tarif à l’adresse indiquée en en-tête ou à l’adresse électronique suivante: [votre email].

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de nos salutations les plus cordiales.

votre signature

Passer commande auprès d’un fournisseur

Vous avez besoin d’un matériel ou d’une prestation auprès d’un fournisseur. Après lui avoir demandé un devis ou un simple tarif, vous allez passer votre commande à l’aide du bon de commande suivant.

Date : xx/xx/xxxx – N° d’ordre : XXX

Madame, Monsieur,

Par la présente, nous vous confirmons vouloir commander l’article / la prestation suivant(e):

> Désignation: décrivez la nature du bien ou du service
> Quantité / Durée: précisez la quantité des biens ou la durée du service
> Prix unitaire:
> Quantité:
> Prix total TTC:

Vous trouverez joint à cette commande un chèque de X euros, correspondant au X % d’acompte demandé.

Vous en souhaitant bonne réception, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos salutations les plus cordiales.

votre signature

 

Offres

 

La demande d’offre.

Trame de la lettre : en général, on commence par se présenter ou dire comment on a obtenu ou trouvé l’adresse du destinataire.

Ensuite, on explique ce que l’on souhaite, ce que l’on recherche. On finit par une formule de politesse.

Objet : Envoi de catalogue et échantillons

Madame, Monsieur,

Nous sommes une entreprise spécialisée dans la production de canapés et nous souhaiterions obtenir des échantillons de tissus car nous ne sommes plus satisfaits de notre fournisseur actuel.

Pourriez-vous nous envoyer votre catalogue de produits, la liste de prix ainsi que des échantillons ? Nous accorderiez-vous éventuellement une réduction à l’occasion de notre première commande ?

Nous vous en remercions et vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

L’offre.

Objet : Offre

Monsieur Denis,

Nous nous référons à votre courrier du ………. décembre et vous remercions de la confiance témoignée par votre demande.

C’est avec grand plaisir que nous vous faisons parvenir par courrier séparé notre dernier catalogue ainsi que de nombreux échantillons de tissus. Ces échantillons sont issus de notre dernière fabrication. Si vous souhaitiez recevoir d’autre échantillons, merci de bien vouloir nous en faire part en indiquant les références des produits que vous trouverez dans le catalogue.

Nous serions prêts en effet à vous accorder une remise exceptionnelle lors de votre première commande sous certaines conditions et en fonction du montant global de la commande. Madame SERIN, notre responsable vente pourra répondre à vos questions à ce sujet.

Nous vous souhaitons bonne réception et serions heureux de vous compter bientôt parmi nos clients.

Nous vous prions d’agréer, Monsieur Denis, l’expression de nos sentiments dévoués.

Mme Vilard

 

1. Réponses à des demandes:

Toute demande devrait faire l’objet d’une ……………….. même si le fournisseur ne peut y répondre favorablement.
Si le fournisseur reçoit une demande de ……………… généraux, il envoie les informations sous forme de prospectus, dépliants, catalogues, etc.
S’il a besoin d’un peu de temps pour préparer une offre détaillée, il adresse au client un ………………de réception et indique qu’il est en train de traiter la demande.
En revanche, si le fournisseur n’est pas en mesure d’offrir les articles objet de la demande, il propose au client des ……………… similaires qu’il peut livrer. Si cela n’est pas possible, il peut indiquer l’…………….. d’une autre entreprise, susceptible de satisfaire le client.

2. Offre en réponse au client:

Suite à une demande d’offre précise, le fournisseur peut envoyer au …………………. une offre contenant les informations suivantes:
– la désignation des produits
– la quantité
– le ……………. unitaire
– le montant total de la ………………..
– les éventuelles réductions
– le ………………… de livraison
– les ………………… de paiement.

Une offre peut être …………………… ou sans engagement. Quand une offre est ferme, le ………………………. s’engage à livrer la marchandise aux prix et aux conditions indiquées.
Si l’offre est sans engagement, elle peut être modifiée à tout moment jusqu’à la commande (les …………….. peuvent augmenter par exemple).

3. Offre spontanée:

Pour acquérir de nouveaux …………………. ou pour inciter à la commande, le commerçant peut envoyer une offre …………………. en proposant le dernier catalogue par exemple.

4. Les publicités:

La …………….. ne provoque pas toujours une commande mais elle a l’intérêt de faire connaître l’entreprise et ses produits. Les publicités peuvent être sous diverses formes : annonces dans les magazines, à la télévision, à la radio, prospectus dans les boites aux …………………. , etc.

Mots à placer :
accusé, client, spontanée, publicité, ferme, prix (x2), facture, renseignements, produits, conditions, lettres, fournisseur, réponse, adresse, clients, délai.

 

 

Contact avec la presse

 

Notes au rédacteur du communiqué:

Le communiqué de presse :
o s’adresse aux journalistes;
o doit être rédigé pour être publié tel quel;
o doit être rédigé à la 3e personne (style neutre);
o doit avoir, au maximum, une page et demie.

Le communiqué est composé d’un en-tête et d’un corps de texte. L’en-tête du communiqué comprend :
o La provenance du communiqué (bloc d’adresse comprenant l’expéditeur);
o L’avis de publication;
o La mention « COMMUNIQUÉ » en majuscule et en caractère gras;
N’oubliez pas de donner un titre à votre communiqué.

Le communiqué de presse se divise habituellement en 3 à 5 paragraphes (il passe de la nouvelle aux précisions et ensuite aux détails):
o 1er paragraphe : Quoi et quand?
o 2e paragraphe : Comment?
o 3e paragraphe : Pourquoi?
o 4e paragraphe : citation relative à la nouvelle provenant d’un président, directeur, participant, etc.
o 5e paragraphe : À propos

– Le paragraphe « À propos » décrit l’entreprise ou l’organisme en quelques phrases. Il décrit les objectifs, la mission, le territoire, les produits, la clientèle, etc.
– Ce paragraphe ne change pas d’un communiqué à l’autre. C’est la marque de commerce de l’entreprise dans les communiqués de presse.

Le communiqué de presse se termine par un – 30 – centré (l’origine de cette indication remonterait au temps où les télégraphistes signalaient ainsi la fin d’un texte transmis). Sous le – 30 -, on indique les coordonnées de la personne qui peut fournir des renseignements complémentaires.

Exemple de communiqué de presse:

Chambre de commerce et d’industrie
Thérèse-De Blainville
141, rue Saint-Charles, bureau 202
Sainte-Thérèse (Québec) J7E 2A9

COMMUNIQUÉ
Pour publication immédiate

Une troisième édition de la tournée « Mon métier, mon avenir »

Sainte-Thérèse, le 1er septembre 2011 – La Chambre de commerce et d’industrie Thérèse-De Blainville (CCITB) est fière d’annoncer la 3e édition de la tournée « Mon métier, mon avenir » qui se tiendra du 1er au 15 novembre 2011.
La CCITB fera ainsi découvrir, au moyen de visites d’entreprises et de centres de formation, les métiers techniques et les techniques professionnelles d’avenir dans la région des Laurentides à plus de 200 jeunes du second cycle du secondaire. Cette démarche de sensibilisation aux métiers techniques et aux techniques professionnelles dans la région qui est entreprise par la CCITB s’inscrit dans un souci de valorisation de la persévérance scolaire.
« La CCITB croit à l’importance d’une concertation entre les divers acteurs du milieu afin de contrer le fléau que représente le décrochage scolaire. C’est grâce à la synergie entre les milieux scolaires, économiques, politiques et entrepreneuriaux que nous réussirons à faire une différence. D’ailleurs nous tenons à mettre en lumière la réponse positive des entreprises, qui ont accepté de recevoir les jeunes pour une demi-journée de visite » a rapporté Mme madame Véronique Leblanc, directrice générale de la CCITB.

À propos de la Chambre de commerce et d’industrie Thérèse-De Blainville

La CCITB est un réseau d’entrepreneurs parmi les plus dynamiques de son milieu dont la vision consiste à être un acteur incontournable dans l’évolution du développement économique de son territoire. La CCITB est impliquée au sein de plusieurs organismes de la région et elle dessert les cinq villes suivantes : Blainville, Boisbriand, Rosemère, Sainte-Thérèse et Sainte-Anne-des- Plaines.
-30-
Pour tous renseignements, communiquer avec : Cynthia Kabis Chargée de projets 450-435-8228, poste 224 projets@ccitb.ca

 

Demande d’évolution interne

Vous ne vous sentez pas apprécié à votre juste valeur? Pas assez payé?

Quelles options s’offrent à vous?

Démissionner? Mmm… Plus facile à dire qu’à faire! C’est la crise… tout recommencer à zéro dans ce contexte?

Non, ce n’est pas pour vous!

Pourquoi pas obtenir une promotion, une augmentation de salaire ou un changement de poste pour pouvoir évoluer dans votre entreprise?

Pour cela il vous faut rédiger une demande d’évolution interne…

Alors, que dire? Comment organiser vos idées? Quels sont les pièges à éviter?

Pour mieux vous aider à atteindre votre objectif cette leçon sera organisée comme suit…

I° Les conseils sur la structure et le contenu de la lettre
II° Les structures de langue à employer
III° Un exemple type

Après avoir lu ces conseils, vous saurez rédiger votre propre demande d’évolution interne:

I° Les conseils sur la structure et le contenu de la lettre

Avant tout, cernez vos motivations et vos attentes
Pour cela posez-vous certaines questions…

Quelle est ma véritable motivation?

Ai-je déjà jeté mon dévolu sur un service ou un poste?

Si oui, ai-je une bonne connaissance du poste, des contraintes et des responsabilités qui lui sont associées?

Sachez mettre en valeur vos qualités! Voici celles qui sont les plus prisées:
un bon esprit d’équipe;
la capacité à communiquer et le respect de l’éthique professionnelle;
les compétences techniques et la capacité à s’adapter.

Mettez votre travail en valeur!
A la différence d’une lettre de motivation classique, puisque vous avez déjà fait vos preuves dans l’entreprise, attirez l’attention sur vos réalisations au poste que vous occupez actuellement. Montrez ce que vous avez concrètement apporté à l’équipe (organisation du travail, initiatives, résultats…)

Passez par la voie hiérarchique!
Adressez votre demande à votre responsable direct pour qu’il n’ait pas l’impression que vous faites les choses dans son dos.

Veillez à rester positif!
Par exemple, évitez de critiquer vos collègues, l’ambiance ou la gestion d’équipe de votre hiérarchie.

Evitez de trop parler « argent »!
Même si cela reste une motivation importante, vous ne devez en aucun cas donner l’impression que la rémunération constitue l’unique objectif de votre demande d’évolution.
Vous pourrez toujours aborder la question lorsque vous aurez reçu des signes positifs de votre hiérarchie.

Enfin, évitez le «blabla » ou le jargon inutile!
Des phrases simples ainsi que des faits vérifiables (résultats, chiffres…) ajouteront du poids à votre demande.

Votre lettre pourrait être structurée selon le plan suivant:

Vous pouvez rappeler votre parcours au sein de l’entreprise, vos réalisations et résultats.
Puis vous expliquerez votre projet d’évolution interne (motivations, poste visé, adéquation de votre profil au poste visé…).
Vous vous efforcerez de montrer ce que vous apporterez si vous êtes promu.
Et enfin vous solliciterez un entretien dans le but d’apporter plus d’éléments à ceux déjà fournis précédemment.

II° Les structures de langue

Pour dire que vous êtes vraiment capable de…: Je me fais fort de…
Pour solliciter un entretien: Je me tiens à votre disposition pour…
A éviter: l’usage trop fréquent du « Je » en tête de phrase
Voici trois techniques pour l’éviter:

– Vous pouvez utiliser le participe présent ou le participe passé (veillez à ne pas en abuser) puis introduire le pronom « Je » dans la deuxième partie de la phrase.

– L’article défini (le, la, les) en début de phrase permet également de ne pas vous mettre en avant mais plutôt d’attirer l’attention sur des faits.

Ex: Au lieu de « Je travaille sur un projet depuis 6 mois », dites « Le projet sur lequel je travaille depuis 6 mois »

– Utilisez un substantif sans article:

Ex: Plutôt que de dire « Je suis ingénieur dans votre entreprise depuis 10 ans. » vous pourriez dire « Ingénieur dans votre entreprise depuis 10 ans, je… »

N’abusez pas du conditionnel présent: rappelez-vous, au final vous souhaitez démontrer vos compétences professionnelles et pas seulement votre politesse.
Evitez d’utiliser les même structures ou expressions d’un paragraphe à l’autre pour ne pas donner un ton répétitif ou mécanique à votre lettre.
Evitez les formules de politesses ampoulées, restez sobre.
Contentez-vous d’une ou deux idées par phrases: les phrases « à tiroirs » avec beaucoup de pronoms relatifs (qui, que…) deviennent vite lourdes et maladroites.

III° Complétez la lettre en vous aidant des conseils donnés dans la leçon:

Parmi les options proposées choisissez la bonne. Attention, il n’existe qu’une seule possibilité.

M. Nicolas François
Graphiste, Assistant chef de projet
Département Produits dérivés

Objet: Demande d’évolution interne

(A l’attention de/A l’intention de/Pour) M. Blanc, Directeur du département Ergonomie et Design

Graphiste sur le site de notre agence parisienne depuis 2 ans, j’ai pu apporter mes (qualités/compétences/qualifications) aux divers projets sur lesquels j’ai travaillé au sein de l’équipe chargée des produits technologiques.

(Pris/Embauché/Accepté) tout d’abord comme graphiste d’interface, j’ai rapidement saisi l’occasion qui m’a été offerte de me spécialiser dans le design de produits dérivés.

Parallèlement à mon travail en tant que graphiste, j’ai été chargé de la formation des nouveaux graphistes intégrés à l’équipe et, depuis 6 mois je suis assistant chef de projet en charge du développement de la plateforme publicitaire pour l’Amérique du Sud.

J’ai ainsi pu ajouter à mes compétences techniques une (profonde/solide/forte) expérience de gestion d’équipe. Cela m’a permis d’affiner mes compétences d’organisateur et de communication et de maîtriser la collaboration avec des partenaires étrangers.

Le projet sur lequel je travaille actuellement a donné des résultats (probants/véridiques/efficaces), notamment une augmentation du chiffre d’affaire de plus de 15% chez nos clients brésiliens et colombiens. La visibilité et l’attractivité accrue de nos designs a permis la négociation de nouveaux contrats dans cette zone géographique.

Ce projet arrivera à son (terme/but/fin) au mois de Décembre et j’aimerais saisir cette occasion pour vous proposer mes compétences, cette fois-ci en tant que chef de projet.

J’ai en effet appris qu’un nouveau (travail/chantier/emploi) s’ouvrira en début d’année prochaine. Celui-ci portera sur le design des produits dérivés destinés à l’exportation au niveau mondial.

Je (me fais fort/je suis fort/m’efforce) d’apporter à ce projet une énergie et un degré de compétences en adéquation avec l’objectif fixé, et pour cela j’aimerais vous présenter certaines des idées (fabriquées/inventées/élaborées) spécifiquement pour ce projet.

En espérant que ces quelques informations auront éveillé votre intérêt, je me tiens à votre (ordre/disposition/disponibilité) pour un (entretien/discussion/interview).

Je vous prie (de lire/d’agréer/d’accepter), Monsieur, mes sincères (condoléances/salutations/remerciements).

Nicolas François

(Signature)

Lettre de réclamation

La marchandise livrée avec retard ou en mauvais état, la livraison incomplète… De nombreuses situations peuvent donner lieu à réclamation de la part du client. Les lettres de réclamation ne sont jamais agréables à recevoir et elles sont parmi les plus difficiles à rédiger.

Pour bien réussir votre lettre de réclamation

N’oubliez pas que ce n’est pas un moyen d’expression pour vous défouler sur une personne, un service ou une société qui vous pose un problème. Gardez bien en tête qu’une lettre écrite de manière diplomatique permet souvent de trouver des compromis acceptables pour les deux parties.
Alors:
– soyez précis (dates, objet clair de la réclamation…)
Cela permettra à votre interlocuteur de mieux situer l’origine du contentieux.
– soyez bref: inutile d’écrire plusieurs pages d’explication
Une description courte et précise aura plus de chance d’être lue.
– écrivez dans un langage compréhensible
– évitez les fautes
– respectez votre interlocuteur en restant poli et en le vouvoyant
– respectez les règles de présentation des lettres officielles

Comment présenter une lettre de réclamation?

A Votre nom et votre adresse: Cette information est placée en haut et à gauche de la lettre. Éventuellement, on peut indiquer le N° de téléphone et de fax.

B Lieu d’expédition et date: Cette information est placée en haut et à droite de la lettre. Il faut mettre la date exacte. Il faut écrire le nom du mois en toutes lettres, précédé du nom du lieu de l’expédition : Lyon, le 21 avril 2013.

C Nom et l’adresse du destinataire: Cette information se place sous la date en prenant soin d’aligner l’ensemble sur la gauche.

D Objet de la lettre: Dans bien des cas, il est utile d’indiquer par quelques mots le sujet abordé dans la lettre, exemple: réclamation commande 956783 / livraison incomplète.

E Formule d’appel (l’en-tête): Si les personnes à qui l’on s’adresse n’ont pas de titre particulier: Madame, Monsieur. Sinon, mentionner le titre de la personne: Monsieur le Directeur, etc.

F Corps de la lettre: Il est important de présenter ses idées dans un certain ordre. Pour cela, suivez des étapes suivantes:

– racontez les événements à l’origine de la réclamation (au passé);

– expliquez le problème en détail (au présent);

– proposez une solution et/ou formulez une demande (au futur).

G Formule finale: Dans la formule de politesse finale, il faut inclure l’attente de réponse, les remerciements et les salutations. Par exemple: Dans l’attente de votre réponse je vous prie d’accepter / je vous prie d’agréer, Monsieur… l’assurance de mes sentiments respectueux / distingués.

H Signature

I Pièces jointes (éventuellement): Cette indication placée au bas de la page rappelle les documents que vous joignez à votre lettre. Le nom de ces documents est précédé des lettres P. J.

Quelques conseils encore:

Lorsque vous joignez des documents ou justificatifs, utilisez exclusivement des copies. Conservez toujours les originaux.
Conservez systématiquement un double des courriers que vous envoyez. Ainsi, en cas de réponse, vous saurez encore précisément ce qui avait été demandé.
L’envoi de votre courrier doit se faire par lettre recommandée avec Accusé de Réception. Ce sera la preuve que votre interlocuteur a bien reçu votre réclamation. N’envoyez pas d’e-mail ! C’est moins direct, moins contraignant, et la portée juridique n’en est pas encore clairement définie.

Exercice 1. Mettez les paragraphes de la lettre dans le bon ordre.

La lettre suivante concerne une réclamation pour la livraison de la marchandise.

1 ) Rappel de la situation
2 ) Description du problème
3 ) Situation de garanties et engagements qui ont été donnés
4 ) Rappel des démarches effectuées
5 ) Exposé d’exigences
6 ) Formule finale
7 ) Signature

Or, cet appareil ne marche pas, il refuse d’éjecter les tranches de baguette.

Je vous demande donc de me rembourser ou de remplacer l’appareil.

Le 15 septembre, je vous ai acheté un grille-pain Moulinex modèle TL130.

Amélie ROSSI

Malgré la lettre recommandée que je vous ai adressée, je n’ai reçu aucune réponse de votre service après-vente.

Votre publicité prétendait que le Moulinex TL130 muni d’une longue chambre de grillage pouvait accueillir les tranches de baguettes comme les toasts.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Exercice 2. Classez les éléments suivants:

Catégories:
Cause de la réclamation
Proposition de solution au problème
Formule finale

Retard de livraison
Je vous prie d’agréer, Madame, mes respectueuses salutations
Je vous demande de livrer sous 7 jours cette commande
Livraison incomplète
Veuillez recevoir, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués
Marchandise en mauvais état
Je vous prie de bien vouloir me rembourser mon achat
Nous vous serions reconnaissants de nous expédier les articles manquants

Exercice 3. Complétez le texte ci-dessous avec les mots et les expressions suivants:

exécution du contrat / instance judiciaire / recevoir / fournisseur / conditions d’exécution / mauvaise humeur / nature de la commande / impolitesse / réclamations

Les …….. sont parmi les plus difficiles à rédiger. Elles ne sont jamais agréables à …….. .Tout en disant ce qu’il faut dire, on doit s’efforcer de ne jamais montrer de ……. ni surtout de …….. . Il faut exprimer les choses les plus énergiques avec la plus parfaite courtoisie. Il faut rappeler la …….., sa date et ses ……. , renvoyer le …… aux engagements qu’il a pris et constater qu’il n’a pas su les tenir. Sauf s’il s’agit d’une récidive, la menace d’une …….. doit être déconseillée. Il est préférable d’exiger simplement, mais avec fermeté, la ……… .

Exercice 4. Choisissez une proposition:

 

Objet : remboursement du produit

Madame, Monsieur,
En date du 19 septembre, j’ai (constaté/passé commande/ procédé au réglement) d’une marinière modèle « Naval » 100% coton auprès de votre site Tricolore.com pour une somme totale de 80 euros. Au moment de la validation de cette commande, j’ai (constaté/ passé commande/ procédé au réglement) du montant par carte bancaire. Votre site assurait la livraison du produit dans un délai de 24h et garantissait la vente de produits fabriqués 100% en France.

Cependant, le produit n’a été livré que 5 jours après et j’ai (constaté/ passé commande/ procédé au réglement) que la marinière ne correspondait pas à la description publiée sur votre site, car la marinière que vous m’avez envoyée est 60% coton et porte une étiquette « made in China ». Je vous ai déjà téléphoné pour me (être remboursée/ verrai contrainte/ faire rembourser) les 80 euros et les frais de livraison. Malheureusement, à ce jour, je suis toujours dans l’attente du remboursement.

Je souhaite être remboursée pour ce préjudice. Sans réponse de votre part dans les plus brefs délais, je me (être remboursée / verrai contrainte/ faire rembourser) de saisir le tribunal compétent dans cette affaire.

Dans l’attente d’une régularisation de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

Trouver un poste

Attention! Les absents sont priés d’écrire un dialogue „Entretien d’embauche” conforme à leur CV et leur lettre de motivation.

PRISE DE CONTACT PAR TÉLÉPHONE

Personnes:

M. Jean-Luc Monier, Directeur des Ressources Humaines de la S.A. PUBLINVEST
Mlle Nadine Duchamp, candidate
Mlle Vincent, secrétaire

S.: Monsieur Monier, Mademoiselle Duchamp est en ligne, elle vous appelle au sujet de sa candidature spontanée. Je vous la passe?
D.R.H.: Oui, s’il vous plaît. Allô? Mademoiselle Duchamp?

C.: Oui.

D.R.H.: Bonjour Mademoiselle, j’ai bien reçu votre candidature. Je vous en remercie. Nous sommes toujours à la recherche de personnel qualifié comme vous et particulièrement en ce moment. Nous sommes en effet en pleine expansion sur le marché américain. De manière concrète, que pensez-vous pouvoir apporter à notre entreprise?

C.: Comme je l’ai déjà mentionné dans ma lettre, je serais intéressée par un nouveau défi à l’étranger. Je pourrais organiser une structure de recrutement pour le personnel prochainement employé aux Etats-Unis.

D.R.H.: Nous sommes déjà en train de mettre en place une structure aux Etats-Unis. Nous avons décidé de démarrer avec une équipe de 2 ou 3 personnes dont une au moins sera française.

C.: Eh, bien, ce sont de bonnes perspectives. Je suis vraiment prête à me lancer dans un travail de pionnier au sein de votre entreprise.

D.R.H.: A entendre votre enthousiasme, j’en suis persuadé. Votre candidature m’intéresse. Cependant j’ai besoin de compléments d’information vous concernant. Veuillez nous envoyer le plus tôt possible des photocopies de vos certificats de travail ainsi que de vos diplômes pour que nous puissions fixer un rendez-vous pour un entretien d’ici dix jours. Cela vous convient-il ?

C.: Oui, c’est parfait. Vous aurez mon dossier au plus tard dans deux jours. Je dois vous signaler une chose encore: je suis actuellement très prise par mon travail. Je vous prierais donc, si c’est possible, de fixer notre entretien après les heures de bureau, car je ne peux pas m’absenter.

D.R.H.: Cela ne nous pose aucun problème, Mademoiselle. Nous allons vous contacter dès que possible. A très bientôt.

C.: Merci beaucoup pour l’intérêt que vous avez porté à ma candidature et au revoir.

Exercice
Dites si la constatation est vraie, fausse ou bien non mentionnée dans le texte.

Mademoiselle Duchamp s’est adressée à cette entreprise sans vérifier si elle recrute.
Cette entreprise est en train de se développer sur le marché asiatique.
Mademoiselle Duchamp dispose des capacités correspondant au profil recherché par l’entreprise.
Mademoiselle Duchamp aimerait être responsable du recrutement du personnel aux Etats-Unis.
Le nombre de collaborateurs de nationalité française aux Etats-Unis est déterminé.
Les charges à effectuer concernant le poste aux Etats-Unis seront complètement nouvelles.
Le bureau d’embauche va être installé près de Houston, Texas.
Quant au rendez-vous de travail, Mademoiselle Duchamp pourrait se présenter à n’importe quelle heure durant la journée.
Mademoiselle Duchamp vient d’envoyer son dossier complet.
Le chef du personnel propose de la recevoir le mardi suivant à 11 heures.

ENTRETIEN D’EMBAUCHE

Personnes:

M. Jean-Luc Monier, Directeur des Ressources Humaines de la S.A. PUBLINVEST
Mlle Nadine Duchamp, candidate
Mlle Vincent, secrétaire

S: Monsieur Monier, voici Mlle Nadine Duchamp.

D.R.H.: Bienvenue chez PUBLINVEST.

C: Bonjour Monsieur.

D.R.H.: Par ici, s’il vous plaît. . . Mlle Duchamp. Votre candidature nous a vivement intéressés. Tout d’abord, parce que le style de votre lettre est franc et ouvert, mais aussi du fait de votre spécialisation. Malgré votre jeune âge, votre curriculum témoigne d’une expérience professionnelle réussie. Pourriez-vous m’en dire un peu plus sur votre formation ?

C: Oui, bien sûr. Je viens de terminer une spécialisation en droit commercial et en droit du travail américains. Les différents stages que j’ai effectués aux Etats-Unis m’ont permis d’affiner mes connaissances dans ces domaines.

D.R.H.: Je vois . . . En ce qui concerne votre expérience . . .

C: Je travaille actuellement dans une P.M.E. Transfertex. Cette société se trouve à Rouen. Je suis responsable de l’embauche du personnel administratif et je gère les opérations de promotion.

D.R.H.: En dehors des raisons que vous avez citées dans votre lettre, qu’est-ce qui vous motive pour chercher un autre emploi?

C: Je suis tout à fait contente de mon travail qui est apprécié de tout le monde. Ce qui me manque un peu – pour être franche – c’est que je n’ai pas l’opportunité d’utiliser mes compétences linguistiques.

D.R.H.: C’est alors que vous nous avez fait parvenir votre dossier.

C: Oui, c’est exact, il me faudrait d’autres horizons professionnels et géographiques. Vous savez, ma mère est d’origine texane et c’est une motivation supplémentaire.

D.R.H.: Comme nous ouvrons une filiale à Houston, je pense que vous seriez à même de prendre en charge le département des ressources humaines.

C: Oui, j’en serais enchantée.

D.R.H.: Quand pourrez-vous commencer?

C: Mon contrat prévoit un préavis de trois mois. Mais je peux m’arranger avec mon patron.

D.R.H.: Quelles sont vos exigences salariales ?

C: Je ne veux pas toucher moins que mon salaire actuel qui est de 46 000 euros par an.

D.R.H.: Ca me paraît tout à fait correct. Vous serez rémunérée en dollars. Votre contrat, si vous l’acceptez, sera établi selon le droit américain.

C: Cela me convient parfaitement. Et pour les billets d’avion et le logement ?

D.R.H.: L’entreprise vous paie un aller-retour par an et vous alloue une prime d’installation de 3000 dollars.

C: Quand prendrez-vous votre décision ?

D.R.H.: Nous vous recontacterons assez rapidement si votre candidature est retenue.

Exercice

Choisissez le résumé qui correspond à l’entretien.

1. Travaillant depuis plusieurs années dans la même société française, Mlle Duchamp désire élargir son horizon professionnel. Ses compétences sont reconnues. Elle voudrait travailler au sein d’un grand groupe franco-allemand.
2. Mlle Duchamp, ayant de bonnes qualifications et de l’expérience dans le domaine des ressources humaines et du droit du travail, envisage un changement professionnel. Elle souhaite rejoindre une grande société qui s’installe aux Etats-Unis.
3. Ayant de bonnes qualifications et pas mal d’expérience dans le domaine des ressources humaines, Mlle Duchamp n’a pas les compétences exigées pour ce travail.

Lettre de motivation

Comment écrire une lettre de motivation?

La lettre de motivation est un élément obligatoire pour toute candidature à un stage, emploi ou formation, elle accompagne votre CV et explique votre demande d’emploi.

La lettre de motivation doit susciter l’intérêt du recruteur en répondant à trois questions :

Première partie de la lettre de motivation: Quel est l’objet de votre candidature? Dès les premières lignes de votre lettre de motivation vous devez indiquer l’objet de votre candidature dans des termes très précis et si possible en montrant que vous connaissez l’entreprise ou l’institut visé. « …je suis à la recherche un stage/emploi dans le secteur de la bio informatique… dans une entreprise leader sur son marché comme XX technology « . S’il s’agit d’une recherche de stage mentionnez vos disponibilités (temps plein, alternance, dates de disponibilités, durée). S’il s’agit d’une demande d’admission pour une formation, précisez bien les options choisies.

Deuxième partie de la lettre de motivation: Qui êtes vous? Attention à ne pas répéter votre CV dans votre lettre de motivation. Vous devez ici justifier votre demande en l’inscrivant dans votre cursus: « après un BTS action commerciale… deux stages de vendeur… je souhaite obtenir un poste de vendeur confirmé… ». Votre lettre de motivation peut compléter votre CV en détaillant une expérience particulièrement intéressante que vous n’avez pas pu développer dans votre CV: missions, responsabilités, résultats… choisissez de développer cette expérience si elle est en relation directe avec le poste de l’annonce. « lors de mon stage chez XYZ j’ai pu démontrer mes compétences de gestion de projet en réalisant… ». Cette partie crédibilise aux yeux du recruteur votre demande.

Troisième partie de la lettre de motivation: Pourquoi voulez-vous ce stage/emploi/formation? Expliquez ici dans votre lettre de motivation pourquoi l’entreprise ou l’institut vous attire, en quoi la mission/formation vous semble intéressante et en quoi vous motive-t-elle. Aussi la lettre de motivation doit permettre à votre lecteur de voir si vous savez ce qui vous attend (si vous avez bien compris les enjeux du poste convoité): vous pouvez intégrer ici les éléments de l’offre de stage/emploi en spécifiant ce qui vous motive dans ces missions et quels sont vos points forts associés à ces missions.

Politesse. Soyez courtois et poli: terminez toujours votre lettre de motivation en précisant que vous restez à disposition du lecteur pour plus d’informations et en concluant par la formule de politesse standard: « Je reste à votre entière disposition pour plus d’informations, je vous prie d’agréer, Madame Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées »

Originalité / vocabulaire. Constituez des phrases courtes et percutantes afin d’adopter un style clair et direct (une page maximum). Faites preuve d’originalité dans votre lettre de motivation afin de vous détacher de la masse, l’impact de votre lettre sera plus important (mais sans dépasser les limites !).

Unique. Un même CV peut être envoyé à plusieurs entreprises différentes mais une lettre de motivation doit être toujours unique et spécifique à l’offre et l’entreprise ou institut visé. Ne sélectionnez que des informations vous concernant et susceptibles d’intéresser le recruteur.

Manuscrite? La règle imposant une lettre de motivation manuscrite semble dépassée face à l’ampleur du développement de processus de recrutement via Internet. Cependant si vous avez la possibilité d’envoyer par la poste votre candidature peut-être qu’une version manuscrite de votre lettre de motivation vous permettra de vous démarquer des autres candidatures.

Un dernier conseil: faites relire votre lettre de motivation à vos proches et relisez-la à tête reposée, votre lettre de motivation doit être parfaite sur le fond et sur la forme!

Objet : candidature au poste « intitulé du poste ».

Madame, Monsieur,

Après une expérience dans le domaine… précisez ici le domaine de vos précédentes expériences (job, stage ou emploi) en étant synthétique et bref (il s’agit des premières lignes de texte de votre lettre: il faut accrocher le lecteur pour qu’il soit tenté de lire la suite)
… je recherche un poste en… mettre ici le nom du poste recherché / secteur activité visé ainsi je me permets de vous adresser ma candidature au poste de ….

Ma formation et mes expériences professionnelles m’ont permis… détaillez ici les expériences ou les compétences qui vous concernent, que vous avez déjà présentées rapidement dans votre CV… Mais ne détaillez ici qu’une ou deux expériences ou compétences, en relation directe avec le poste, qui intéresseront le recruteur.

Intégrer la société XYZ au poste de… m’attire tout particulièrement pour… reprendre les missions de l’offre d’emploi et argumenter pourquoi celles-ci vous attirent et quels points forts de votre candidature vous permettront de réussir dans ces missions et donc dans ce poste.

Je me tiens à votre entière disposition pour tous renseignements complémentaires. Je vous prie, Madame, Monsieur, d’agréer l’expression de mes respectueuses salutations.

Exemple (lettre de candidature spontanée)

Nadine Duchamp                             Paris, le 21 octobre 2017
12, rue Ansermet
75012 Paris

Madame, Monsieur

Actuellement responsable du service des ressources humaines d’une P.M.E., j’aimerais élargir mes compétences professionnelles.

Diplômée de H.E.C., et parfaitement bilingue français/anglais, je suis à la recherche d’un poste au sein d’une grande société qui me permettrait de mettre à profit mon expérience, ma rigueur professionnelle ainsi que mon sens du commerce et du travail en équipe.

Votre entreprise me semble fournir toutes les garanties pour me permettre de réaliser cet objectif.

Je me tiens à votre entière disposition pour vous fournir tous renseignements complémentaires.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

            Nadine Duchamp